Procesamiento y preparación de pedidos
PepMaxa LLC realiza esfuerzos comercialmente razonables para procesar y enviar los pedidos elegibles lo más rápido posible.
Los pedidos realizados antes de 2:00 p. m., hora del centro en un día hábil normal generalmente se procesan para su envío ese mismo día hábil siempre que sea posible. Los pedidos realizados después de 2:00 p. m., hora del centro, los fines de semana o durante días festivos reconocidos generalmente se procesan el siguiente día hábil.
Los plazos de procesamiento y preparación son solo estimaciones. PepMaxa LLC no garantiza el envío el mismo día, los tiempos de tránsito específicos del transportista ni la entrega en una fecha determinada, a menos que PepMaxa LLC lo indique expresamente por escrito.
Una vez que el pedido se ha transferido al transportista, el transportista controla los tiempos de entrega, el enrutamiento, los escaneos y la entrega final.
Protección de envío
Todos los pedidos realizados con PepMaxa LLC incluyen protección de envío, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.
La protección de envío está destinada a brindar cobertura limitada para problemas de envío que cumplan los requisitos, incluidos ciertos casos relacionados con:
- No entrega
- Daños causados por el transportista
- Artículos incorrectos
- Artículos faltantes
- Errores de preparación
La protección de envío no crea un derecho incondicional a un reembolso, reemplazo, crédito o reenvío. Todas las reclamaciones están sujetas a revisión, verificación y cumplimiento de esta política y de cualquier otro término aplicable de protección de envío de PepMaxa LLC.
PepMaxa LLC se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación incompleta, no verificable, presentada fuera de plazo, incoherente con la información de seguimiento, no respaldada por la documentación requerida o que de otro modo esté fuera del alcance de la cobertura.
Responsabilidad del cliente respecto a la entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa, exacta y apta para la entrega al momento de la compra.
PepMaxa LLC no es responsable de retrasos, pérdidas, falta de entrega o entrega incorrecta causados por:
- Direcciones de envío incorrectas
- Información incompleta del apartamento, suite, unidad u oficina
- Falta del cliente de recoger un paquete oportunamente
- Problemas de acceso para el transportista
- Envíos rechazados
- Cambios de dirección solicitados después del envío
- Lugares de entrega inseguros o sin protección
- Robo después de la confirmación de entrega por parte del transportista
Los clientes son responsables de monitorear la información de seguimiento y hacer los arreglos adecuados para recibir su paquete.
Si preocupa el robo del paquete, la exposición al clima, el acceso para la entrega o la seguridad, los clientes deben usar una dirección de envío segura, la opción de retención del transportista, una dirección comercial o cualquier opción disponible de entrega que requiera firma antes de realizar un pedido.
Paquetes marcados como entregados
Si la información de seguimiento del transportista muestra que un paquete fue marcado como “Entregado”, PepMaxa LLC generalmente considerará que el pedido fue entregado.
PepMaxa LLC no es responsable de los paquetes perdidos, robados, extraviados, dañados o retirados después de que el transportista los haya marcado como entregados, excepto cuando una reclamación cumpla los requisitos establecidos en los términos aplicables de protección de envío de PepMaxa LLC.
Los clientes deben revisar todos los posibles lugares de entrega antes de presentar una reclamación, incluidos:
- Buzón
- Puerta principal
- Puerta lateral
- Área del garaje
- Casillero para paquetes
- Oficina de arrendamiento
- Recepción
- Sala de correspondencia
- Direcciones vecinas
- Área de recepción de mercancías de la empresa
PepMaxa LLC puede exigir que los clientes se comuniquen con el transportista, la oficina postal local, el repartidor, el administrador del edificio o la oficina de la propiedad antes de revisar una reclamación.
Envíos perdidos, retrasados o no entregados
Los retrasos del transportista no califican automáticamente para un reemplazo o reenvío.
Un paquete puede sufrir retrasos debido al clima, problemas de enrutamiento, volumen del transportista, retrasos en los escaneos, días festivos, inspecciones de seguridad u otros eventos fuera del control de PepMaxa LLC.
PepMaxa LLC puede requerir tiempo adicional para que se actualice el estado de seguimiento del transportista antes de revisar una reclamación por falta de entrega.
Si un envío no se entrega y el seguimiento no muestra la entrega final, el cliente debe comunicarse con PepMaxa LLC dentro del plazo para presentar reclamaciones indicado a continuación. PepMaxa LLC revisará la información de seguimiento y determinará si el problema califica para tomar medidas adicionales.
Reclamaciones por artículos dañados, incorrectos, faltantes o errores de preparación
Todas las reclamaciones relacionadas con artículos dañados, artículos incorrectos, artículos faltantes o errores de preparación deben presentarse dentro de siete (7) días calendario a partir de la fecha de entrega o de intento de entrega del transportista.
Este plazo es estricto. Las reclamaciones presentadas después del período de siete días calendario pueden rechazarse sin revisión adicional.
Para presentar una reclamación, el cliente debe proporcionar toda la documentación solicitada. La documentación requerida puede incluir, entre otros:
- Número de pedido
- Número de seguimiento
- Fotografías claras del exterior del paquete de envío
- Fotografías claras de la etiqueta de envío
- Fotografías claras de todos los artículos recibidos
- Fotografías claras del comprobante de empaque o la factura incluidos en el paquete
- Fotografías claras que muestren cualquier daño
- Descripción escrita del problema
- Un video completo del desempaque, grabado desde el momento en que se abrió el paquete por primera vez, cuando se solicite o sea necesario
PepMaxa LLC puede rechazar cualquier reclamación si el cliente no puede proporcionar pruebas suficientes para verificar el problema.
Para las reclamaciones por artículos dañados, incorrectos, faltantes o errores de preparación, PepMaxa LLC recomienda encarecidamente grabar un video completo del desempaque antes de abrir cualquier paquete. El video debe mostrar claramente el paquete sellado, la etiqueta, el proceso de apertura, el embalaje interno, el comprobante de empaque y todo el contenido.
Revisión requerida de las reclamaciones
Presentar una reclamación no garantiza su aprobación.
Todas las reclamaciones son revisadas por PepMaxa LLC a su exclusivo criterio. PepMaxa LLC puede comparar la reclamación del cliente con los registros del pedido, los registros de preparación, los registros de inventario, los pesos de los productos, los pesos de los paquetes, la documentación de empaque, el seguimiento del transportista, la confirmación de entrega, las fotografías, las pruebas en video y cualquier otra información disponible.
PepMaxa LLC se reserva el derecho de rechazar reclamaciones que parezcan fraudulentas, abusivas, alteradas, preparadas deliberadamente, incompletas, incoherentes, no verificables o presentadas de mala fe.
Las reclamaciones repetidas, los patrones de reclamaciones sospechosos, el abuso de contracargos, las declaraciones falsas o el uso indebido del proceso de protección de envío pueden resultar en el rechazo de futuras reclamaciones, la cancelación de pedidos, la restricción de la cuenta o la negativa a prestar servicio.
Solución para reclamaciones aprobadas
Si PepMaxa LLC determina que ocurrió un problema de envío que cumple los requisitos, un error de preparación o una reclamación cubierta, la solución generalmente se limitará al reemplazo o reenvío del artículo o artículos afectados.
PepMaxa LLC no garantiza reembolsos en efectivo para reclamaciones relacionadas con el envío.
A menos que la ley aplicable exija lo contrario o PepMaxa LLC lo apruebe expresamente, las reclamaciones aprobadas se resolverán mediante una de las siguientes soluciones:
- Reenvío del artículo afectado
- Reemplazo del artículo incorrecto o dañado
- Crédito de tienda
- Otra solución seleccionada por PepMaxa LLC
PepMaxa LLC no será responsable de daños incidentales, indirectos, especiales, consecuentes o punitivos derivados de retrasos en el envío, errores del transportista, paquetes perdidos, paquetes robados, envíos dañados o problemas de preparación.
No hay reembolsos por retrasos del transportista
Las tarifas de envío, si las hubiera, no son reembolsables únicamente debido a un retraso del transportista, retraso por el clima, retraso en el seguimiento, incumplimiento de la fecha estimada de entrega u otras circunstancias fuera del control directo de PepMaxa LLC.
Las fechas estimadas de entrega son proporcionadas por el transportista y no están garantizadas por PepMaxa LLC.
Errores de dirección y paquetes devueltos
Los clientes son responsables de asegurarse de que toda la información de envío sea exacta antes de enviar un pedido.
Si un paquete es devuelto a PepMaxa LLC debido a una dirección incorrecta, una dirección incompleta, una entrega rechazada, intentos de entrega fallidos o la falta del cliente de recoger el paquete, PepMaxa LLC puede, a su discreción:
- Reenviar el pedido a cargo del cliente
- Emitir crédito de tienda menos los costos de envío y manejo
- Negarse a reenviar artículos restringidos, comprometidos, dañados o no revendibles
- Negarse a realizar envíos adicionales a la misma dirección
PepMaxa LLC no es responsable de las pérdidas causadas por errores del cliente en la dirección.
Determinación final
PepMaxa LLC se reserva el derecho de tomar la determinación final sobre todas las reclamaciones de envío, entrega, daños, artículos faltantes, artículos incorrectos, errores de preparación y protección de envío.
Al realizar un pedido con PepMaxa LLC, el cliente acepta esta Política de reclamaciones de envío, entrega y &, y reconoce que debe cumplir todos los procedimientos de reclamación, requisitos de documentación y plazos antes de que se considere cualquier solución.
